A dónde acudir para cada cosa.

Escriba a support@avellumhealth.com o llame al 502-212-4313 con preguntas sobre medicamentos, pedidos y facturación. Incluya el número de pedido de su página de pedidos cuando se trate de un pedido. Las respuestas vienen del equipo de atención.

Las preguntas sobre un panel de sangre, un kit de recolección, sus resultados o el cobro del panel van a Valdura, en support@valdura.health. El equipo de atención no gestiona el panel.

Una consulta comienza desde su carrito y aparece en su página de consultas. Si abrió una y cerró la pestaña, puede volver a abrirla desde allí.

Cuando termine el cuestionario, el equipo de atención lo revisa. Si un tratamiento es adecuado para usted, cuánto tomar, cuándo tomarlo y qué efectos secundarios esperar son todas preguntas para el equipo de atención: escríbales por correo electrónico, con su número de pedido.

Si una consulta resultó no ser adecuada, el resultado de su evaluación explica qué significa, qué le queda disponible sin receta y a quién escribir si cree que una respuesta fue incorrecta.

Su página de pedidos muestra cada pedido y su estado. Para obtener un número de seguimiento, o para comunicarse con el equipo de atención sobre un pedido, escríbales con el número de pedido.

Si un envío llegó tibio, o si un vial está dañado, con fugas o con el sello roto, escriba al equipo de atención con el número de pedido y podrán gestionar un reenvío.

Su tarjeta se cobra al terminar su cuestionario médico, antes de que un profesional de salud lo revise. Después, una receta se cobra cada 28 días.

No hay un botón para pausar o cancelar. Ambas cosas se solicitan al equipo de atención, por correo electrónico o por teléfono, y una cancelación tiene que llegarles antes de su próxima fecha de facturación para detener ese cobro.

Con cuánta anticipación, y cuándo se puede reembolsar un cobro, se explican en la política de reembolsos y cancelación (en inglés).

La guía del medicamento explica la técnica de inyección, dónde inyectar, cómo guardar su medicamento y qué efectos secundarios son normales.

Es solo técnica general. Lo específico para usted está en la etiqueta de su receta y con su equipo de atención.

Avellum vende al precio de lista a todo el mundo. El Descuento Amway Partner Store se aplica cuando usted abre Avellum desde el enlace que Amway le envía, cuando conecta una cuenta de Amway, o si el descuento ya se aplicó a su cuenta cuando usted se registró.

¿Olvidó su contraseña? Restablézcala en la página para restablecer la contraseña. Si el restablecimiento no le permite volver a entrar, escriba al equipo de Avellum a escalations@avellumhealth.com. El equipo de atención no puede restablecer el acceso a una cuenta de Avellum.

Para cambiar el correo electrónico con el que inicia sesión, inicie sesión y abra la sección Correo de inicio de sesión de la página de su cuenta.

Cómo solicitar una copia de su expediente se explica en la política de privacidad y en el aviso de prácticas de privacidad.